ผู้ก่อตั้งบริการชุดอาหาร Gobble แบ่งปันสิ่งที่เธอได้เรียนรู้เกี่ยวกับการรักษาความเย็นเมื่อแพ็คน้ำแข็งของบริษัทไม่เย็นการร้องเรียนหลั่งไหลเข้าสู่ช่องทางการบริการลูกค้าสำหรับบริการจัดส่งชุดอาหารGobbleอย่างรวดเร็ว บริษัทจึงใช้แฮชแท็กภายในเพื่อควบคุมความเสียหาย: #Crushathon
กระแสตอบรับเชิงลบที่หลั่งไหลเข้ามานี้เป็นผลมาจากแพ็คน้ำแข็งแห้งที่ย่อยสลายได้ซึ่งบริษัทเริ่มใช้ใน
เดือนมกราคมเพื่อรักษาส่วนผสมให้สดใหม่ในกล่อง
ซึ่งบริษัทได้แจกจ่ายไปยังครัวเรือนนับหมื่นในเจ็ดรัฐทางตะวันตก Gobble กำลังพยายามแทนที่แพ็คน้ำแข็งเจลแบบดั้งเดิมด้วยทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่า ซึ่งจะกระจายตัวและมีน้ำหนักเบากว่าในระหว่างการขนส่ง แต่บริษัทพบว่าน้ำแข็งแห้งมีอุณหภูมิผันผวน อาจทำให้เนื้อเสียหรือแช่แข็งสมุนไพร
Gobble เปลี่ยนกลับไปใช้เจลแพ็คและยืดรอบการทดสอบผลิตภัณฑ์ให้ยาวขึ้น นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการตอบสนองต่อสมาชิกที่ผิดหวังทุกคนเป็นการส่วนตัว ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Ooshma Garg เรียกช่วงเวลานี้ว่า “เป็นสองสัปดาห์ บริการลูกค้าที่แย่ที่สุดของ Gobble” สมาชิกในทีมจากทั่วทั้งบริษัท ไม่ว่าจะเป็นเชฟ วิศวกร นักออกแบบ นักบัญชี ถูกส่งไปตอบกลับอีเมล บริษัทมีคติประจำใจว่า “ทุกคนล้างจาน” มานานแล้ว เพราะทุกคนที่ทำงานที่ Gobble ใช้เวลาทำงานในศูนย์กระจายสินค้าแห่งหนึ่งของบริษัท การเข้าใกล้ #Crushhathon นั้นไม่มีข้อยกเว้น
ที่เกี่ยวข้อง: บริการเรียกรถสำหรับเด็กนี้ช่วยปลดล็อกโอกาสสำหรับผู้ขับขี่
Garg เองเขียนและส่งจดหมายถึงสมาชิก Gobble ทั้งหมดเพื่ออธิบายว่าความตั้งใจของบริษัทคือการก้าวไปข้างหน้าสู่ความยั่งยืนและไม่ควรปล่อยให้การทดลองนี้ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์
“ผู้คนรู้สึกผิดหวังกับความถูกต้องของจดหมายและคำอธิบายที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีการ” Garg กล่าว โดยสังเกตว่าเธอได้รับจดหมายเชิงบวกจากสมาชิกเพื่อตอบรับคำขอโทษของเธอ “ฉันคิดว่านั่นชดเชยสัปดาห์ที่ยุ่งเหยิงสำหรับสมาชิกของเราโดยสิ้นเชิง มันแสดงให้ฉันเห็นว่าแม้ในขณะที่เรากลายเป็นบริษัทที่ใหญ่ขึ้นและจ้างทีมงานด้านการตลาดและการสื่อสารมากขึ้น การรักษาบทสนทนาที่มีคุณค่าและจริงใจของเรามีความสำคัญเพียงใด”
นี่คือสิ่งที่ Garg บอกกับผู้ประกอบการที่เธอและทีมของเธอได้เรียนรู้
เมื่อพวกเขาให้ความสำคัญกับนวัตกรรม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความน่าเชื่อถือ
การสนทนานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว
คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับการเติบโตในขณะที่ทำความดี?
การสร้างสมดุลระหว่างความปรารถนาที่จะเติบโตอย่างก้าวกระโดด ในขณะเดียวกันก็รับประกันการบริการและการสนับสนุนลูกค้าในระดับสูงด้วยนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายมาก นี่เป็นการปลุกให้เราตื่นขึ้นในช่วงแรกของวงจรชีวิตของบริษัท ตอนนี้เราได้ว่าจ้างฝ่ายสนับสนุนลูกค้าล่วงหน้าไปก่อนเล็กน้อย โดยรู้ว่าเราสามารถปรับวัตถุประสงค์ของสมาชิกในทีมในช่วงเวลาที่ไม่ทำงาน เราทุกคนมีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์และจ้างทีมล่วงหน้า
เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวระดับประเทศในเดือนสิงหาคมนี้ เรากำลังตรวจสอบทุกแง่มุมของธุรกิจของเราผ่านมุมมองของลูกค้าของเรา ฉันไม่แน่ใจว่าเราจะมีระเบียบวินัยในความพยายามนี้หรือไม่ หากไม่ใช่เพราะบทเรียนที่ได้รับจากการปฏิบัติการล่าสุดของเราสะดุด ลูกค้ามักจะมาก่อนเสมอ และการปล่อยให้พวกเขาผิดหวังไม่ว่าจุดใดก็ตามไม่ใช่ทางเลือก
คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับวัฒนธรรมในขณะที่ทำความดี?
เราได้อัปเกรดการฝึกอบรมของทุกคนในการบริการลูกค้า และตอนนี้เราเรียกมันว่า Gobble Concierge เราจ่ายมากขึ้น เราฝึกอบรมมากขึ้น เราให้อิสระมากขึ้น และสมาชิกในทีมบริการลูกค้าทุกคนเรียกตัวเองว่าเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก
ที่เกี่ยวข้อง: ร้านค้ามือสองออนไลน์แห่งนี้อำนวยความสะดวกในการบริจาคเพื่อการกุศลอย่างไร
เราไม่มีเทมเพลตที่เข้มงวดสำหรับกรณีที่กล่องมาไม่ตรงเวลา เนื่องจากทุกสถานการณ์มีความแตกต่างกัน สิ่งสำคัญสำหรับเราคือการช่วยลูกค้าแก้ปัญหา ดังนั้น Gobble Concierge จึงมีอิสระในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น วิธีนี้อาจช่วยลูกค้าค้นหาร้านอาหารเพื่อสุขภาพในบริเวณใกล้เคียงที่สามารถส่งอาหารเย็นให้พวกเขาในคืนนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้เตรียมอาหารเย็นไว้สำหรับครอบครัว
คุณมีคำแนะนำอย่างไรสำหรับธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการทำสิ่งที่ดี
เส้นทางสู่ความสำเร็จถูกปูด้วยการทดลองมากมาย ตลอดจนความสำเร็จและความล้มเหลวเล็กๆ น้อยๆ ระหว่างทาง หลายบริษัทหยุดสร้างนวัตกรรมอย่างจริงจังเท่าที่สตาร์ทอัพจะทำได้ เพราะพวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่นั้นได้ผล และพวกเขาเพียงต้องการลดสามเท่าในโมเดลนั้น ซึ่งทำให้ผู้เข้ามาใหม่มีโอกาสที่จะได้รับสิ่งที่สดใหม่และสร้างสรรค์
credit : ไฮโลไทย
